AI Customer Service Engineer (Freelance / Zelfstandig Opdrachtnemer)

€20–€30 per uur | Hybride (1 dag per week in Nieuwegein, Utrecht)

Bij GT Ecom bouwen we aan schaalbare, AI-gedreven klantenserviceoplossingen voor meerdere merken en markten. Als onze nieuwe AI Customer Service Engineer speel je een sleutelrol in het verbeteren van onze klantenserviceprocessen door AI-systemen te ontwikkelen, trainen en optimaliseren.

Je werkt nauw samen met ons Customer Experience-, Tech- en Operations-team. Je vertaalt echte klantcases naar gestructureerde data, bouwt slimme automatiseringen en zorgt ervoor dat onze AI-systemen betrouwbaar, nauwkeurig en volledig afgestemd blijven op onze merkcommunicatie.

Wat je gaat doen

• AI-klantenservicebots trainen en verbeteren met echte supportdata

• Automatiseringen bouwen die handling time verlagen

• Ticketpatronen analyseren en verbeteringen voorstellen

• Zorgdragen voor stabiele performance van AI-oplossingen

• De samenwerking optimaliseren tussen AI en menselijke agents

Wat we zoeken

• Ervaring met LLM-tools, AI-operations of workflow-automatisering

• Sterk analytisch vermogen en talent om CS-problemen om te zetten in AI-logica

• Ervaring met prompt engineering of fine-tuning is een plus

• Zelfstandig, nauwkeurig en in staat om snel te handelen

Deze rol is hybride, waarbij we verwachten dat je 1x per week aanwezig bent op kantoor in Nieuwegein, Utrecht.